據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》10月8日?qǐng)?bào)道，日本企業(yè)今天依然沒(méi)能擺脫“失去的30年”。既沒(méi)有誕生劃時(shí)代的技術(shù)和類(lèi)似美國(guó)GAFA(谷歌、蘋(píng)果、臉書(shū)和亞馬遜的英文首字母縮寫(xiě)——本報(bào)注)的創(chuàng)新企業(yè)，也沒(méi)有涌現(xiàn)出全球矚目的經(jīng)營(yíng)者。日本究竟哪里出了錯(cuò)？《日本經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此采訪(fǎng)了《失敗的本質(zhì)》一書(shū)的作者、經(jīng)營(yíng)學(xué)泰斗、一橋大學(xué)名譽(yù)教授野中郁次郎先生。

　　記者問(wèn)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，造成“失去的30年”的真正原因是什么？

　　野中答：企業(yè)在雇員、設(shè)備、債務(wù)這三方面的確存在過(guò)?，F(xiàn)象，但是要說(shuō)更本質(zhì)的原因，應(yīng)當(dāng)是在計(jì)劃、分析和遵紀(jì)守法這三方面做過(guò)了頭。

　　如果過(guò)于重視數(shù)字目標(biāo)，將會(huì)損害經(jīng)營(yíng)的活力。比方說(shuō)很多企業(yè)都非常重視循環(huán)式品質(zhì)管理(Plan-do-check-act，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA)，但社會(huì)學(xué)家佐藤郁哉最近發(fā)表觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，PDCA已經(jīng)成了PdCa，也就是說(shuō)過(guò)于看重P(計(jì)劃)和C(評(píng)價(jià))，卻無(wú)暇顧及d(執(zhí)行)和a(行動(dòng))，我對(duì)此也有同感。

　　行動(dòng)被輕視，抓住本質(zhì)堅(jiān)持下去的“野性”就會(huì)被削弱。野性是我們與生俱來(lái)的本能，一旦過(guò)分看重計(jì)劃和評(píng)價(jià)，野性就會(huì)退化。

　　問(wèn)：但是沒(méi)有計(jì)劃或者不預(yù)設(shè)數(shù)字目標(biāo)就無(wú)法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)不對(duì)？

　　答：這種做法對(duì)于想要維持現(xiàn)狀的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)或許有用，但是不能帶來(lái)創(chuàng)新。從歐美的科學(xué)管理方法發(fā)展而來(lái)的做法傾向于排除包括感情在內(nèi)的人為因素。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和程序，人就會(huì)漸漸失去花時(shí)間搞創(chuàng)新的意愿，變得只會(huì)奉命行事。

　　正是由于計(jì)劃和程序以完美無(wú)瑕為前提，一旦遭遇環(huán)境變化或是計(jì)劃外的情況，思考也就停止了。這在高速增長(zhǎng)時(shí)期固然成為經(jīng)營(yíng)活躍的原動(dòng)力，但在今天反而成為阻礙增長(zhǎng)的要因。

　　問(wèn)：28年前您的《知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)》一書(shū)出版時(shí)首先關(guān)注到的是美國(guó)。書(shū)中通過(guò)“隱性知識(shí)”和“顯性知識(shí)”兩個(gè)概念闡明了日本企業(yè)的創(chuàng)新性，如今又是何種情況？

　　答：我想說(shuō)的是平衡很重要。技術(shù)創(chuàng)新是根植于個(gè)人的行動(dòng)與價(jià)值觀(guān)的隱性知識(shí)和能夠通過(guò)數(shù)字、文字等表現(xiàn)出來(lái)的顯性知識(shí)相互作用產(chǎn)生的。兩種知識(shí)未必能夠相互提升，而反復(fù)糾結(jié)于計(jì)劃和評(píng)價(jià)并不能帶來(lái)創(chuàng)新。

　　可能是以往成功經(jīng)驗(yàn)的影響太過(guò)巨大，以至于我們無(wú)法正確面對(duì)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)實(shí)世界，而且這種情況已經(jīng)延續(xù)了30年。

　　問(wèn)：談到過(guò)分沉迷于成功經(jīng)驗(yàn)，您在泡沫經(jīng)濟(jì)的鼎盛時(shí)期推出了《失敗的本質(zhì)》一書(shū)，您是否已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到此后日本企業(yè)的挫折？

　　答：當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。我在書(shū)中提到了舊日本陸軍戰(zhàn)略上的曖昧不清、短期主義、集體主義、條塊分割、排除異己。今天想來(lái)，過(guò)去30年日本企業(yè)存在的深層次問(wèn)題可能與當(dāng)年的日本軍隊(duì)沒(méi)有什么不同。

　　問(wèn)：那么您認(rèn)為成功的本質(zhì)到底是什么？

　　答：改變以往的組織、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化，重新審視我們存在的價(jià)值。模仿沒(méi)有任何意義。因此我呼吁“在思考之前先去感受”。

　　幫助索尼實(shí)現(xiàn)重生的平井一夫先生說(shuō)過(guò)一句很有意思的話(huà)，他認(rèn)為對(duì)于改革來(lái)說(shuō)感性比理性更重要。他用“感動(dòng)”改變了失去自信的員工們的思維方式，體現(xiàn)的是對(duì)共情的重視。據(jù)說(shuō)他在6年里召開(kāi)了70多次員工大會(huì)。

　　答：這里面有一個(gè)重要的步驟，就是將個(gè)人潛藏的隱性知識(shí)為整個(gè)團(tuán)體所共享。甚至要通過(guò)徹底溝通，將隱性知識(shí)以語(yǔ)言或者理論的形式變更為顯性知識(shí)。最終通過(guò)在集體中獲得的智力實(shí)踐，進(jìn)一步提升個(gè)人的隱性知識(shí)。我將這一過(guò)程用英文首字母概括為SECI模型，即“潛移默化”(Socialization)、“外部明示”(Externalization)、“匯總組合”(Combination)和“內(nèi)部升華”(Internalization)。

　　這個(gè)模型不是從計(jì)劃和數(shù)字開(kāi)始的，而是從親身感受現(xiàn)實(shí)、全身心地產(chǎn)生共鳴、獲得隱性知識(shí)開(kāi)始的。

　　問(wèn)：您是否已經(jīng)看到足以取代過(guò)去日式經(jīng)營(yíng)模式的新的成功模型？

　　答：最近幾年我一直在提倡“人性化戰(zhàn)略”，給理論和分析過(guò)度的當(dāng)代日本經(jīng)營(yíng)方式敲響警鐘。我所講的就是要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中重新找回人的位置。

　　問(wèn)：日本能否慢慢涌現(xiàn)出類(lèi)似GAFA的一批企業(yè)？

　　答：可以說(shuō)這是知識(shí)體系的差異。我們?yōu)槭裁炊嬖?？為?shí)現(xiàn)存在的目的需要什么樣的知識(shí)體系？對(duì)這些問(wèn)題美國(guó)的創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)進(jìn)行了深入的思考。雖然日本企業(yè)也誕生出大量研究和技術(shù)成果，但還需要能夠充分利用這些成果的能力。

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