傾聽產(chǎn)品的聲音【稻盛經(jīng)營哲學(xué)】

2016-08-01 10:29:58來源：作者：

傾聽產(chǎn)品的聲音【稻盛經(jīng)營哲學(xué)】

當(dāng)出現(xiàn)問題或是工作陷入困境時，應(yīng)該認(rèn)真地、虛心地對相關(guān)事物和現(xiàn)象進(jìn)行連續(xù)觀察。例如，在生產(chǎn)現(xiàn)場，用盡一切辦法，材料利用率仍然提不高，我們經(jīng)常會碰到這類障礙。這時候，應(yīng)該從產(chǎn)品、機(jī)器到原材料、工夾具，觀察整個工序中的每一個細(xì)節(jié)，用真誠的目光認(rèn)真注視有關(guān)的現(xiàn)象。如果存在不良品或有維護(hù)不當(dāng)?shù)臋C(jī)器，我們就能聽到它們的“哭泣聲”。產(chǎn)品自身會告訴我們解決問題的線索。不抱成見、偏見，謙虛地觀察事物的真實(shí)狀態(tài)，這一點(diǎn)十分重要。“傾聽產(chǎn)品的聲音”該條目與京瓷的產(chǎn)品生產(chǎn)具有密切關(guān)系。京瓷公司的主打產(chǎn)品是工業(yè)陶瓷部件，雖然它與陶器一樣屬于產(chǎn)品，但主要用于電子工業(yè)領(lǐng)域，因此精度要求較高。普通陶器的燒制溫度在1300攝氏度左右，而工業(yè)陶瓷有時要在1600乃至1800攝氏度的高溫下才能燒成。對于這種制陶工藝，并沒有什么理論知識做支撐，學(xué)術(shù)界對它的研究也不多，因此幾乎只能依靠實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。我們京瓷人亦是如此，只能通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)來掌握規(guī)律?？梢哉f，生產(chǎn)過程中的良品率決定了企業(yè)的優(yōu)劣。因此，不管是在創(chuàng)業(yè)前的打工時期，還是在京瓷創(chuàng)立之后，我都堅持頻繁地前往現(xiàn)場，并且每次都會帶著放大鏡，用它來仔細(xì)檢查每件產(chǎn)品。產(chǎn)品的體積非常小，精度非常高。比如，圓形或四角的開孔處只要邊角部分稍有缺損，就屬于次品。這樣的細(xì)節(jié)當(dāng)然無法用肉眼觀察，因此我才用放大鏡認(rèn)真檢查。同時，要查看產(chǎn)品中是否混有雜質(zhì)。我就是這樣一邊拿著放大鏡，一邊認(rèn)真觀察各處細(xì)節(jié)。通過這樣的方式，傾聽產(chǎn)品的聲音。
自【京瓷哲學(xué)】，第1156天，以幫助企業(yè)家提高心性，拓展經(jīng)營為己任的［廣東·盛和塾］

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